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理想的危机管理架构（第1页）

理想的危机管理架构

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将前面你已评定好的企业4个主要危机变数——类型、阶段、系统和利益关系人的表现分数，一一填写在图3-10所对应的长条格上，然后将这些点连接起来，你就会很直观地看出企业的优势与劣势所在。

当你的变数评定结果落在“准备完善”

区，表示企业的危机管理措施十分完备；反之，如果是落在“危险地带”

，就表示危机管理必须立即加强。

所有这4个因素都很重要，但“系统”

的变数是最重要的，尤其是系统里面的“文化”

因素。

要改善危机管理计划或安装危机侦测系统都不是容易之事，何况是要改变企业的负面文化。

因此，如果你在系统的评量中，文化因素落在危险地带，那么你很有必要关切企业文化的危机，因为这反映出极端的危险，而这也是企业面临危机的最强有力的警讯。

危机架构图描绘出来之后，你可以更有系统地来评估公司的优点及缺点。

你可以看到需要改进的区域，也可以从不同的危机准备阶段来衡量公司的危机准备程度。

理想的危机管理架构，包括策略行动、技术与结构行动、评估及诊断行动、沟通行动以及心理与文化行动：

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