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亲切招呼 将公司交给你
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美国迪士尼乐园,之所以能在世界各地发展到这样的盛况,就是因为他有服务精神。
我曾在一本书看到,一位母亲带了一个小孩游园,小孩忽然要上洗手间,母亲不知道哪里有。
刚好有一位服务人员经过,母亲向这位服务人员求助,于是他说:“我带小朋友去。”
然后走了好远的路找到洗手间,又把小朋友带回来。
这位母亲是一位很富有的人,后来就出钱支持迪士尼乐园,感谢他们这种服务的精神。
另外,我还记得一件事。
有一位老太太爬山的时候下雨了,于是从山上走下来,经过路旁一间小店时,里面有一位年轻人招呼她说:“老太太,请您坐下来,在这里躲个雨吧!”
还搬了一张凳子给老太太坐。
这位老太太也没有要买东西,不过,年轻人还是殷勤接待。
等到雨停了,还送老太太一程路去坐车。
过了几个月,这位年轻人收到一封信,说这位老太太要赠送他一家公司。
原来这位老太太也是一位富婆,她认为年轻人的主动热忱服务,值得把公司托付给他。
所以,推诿不能致富,服务会有意想不到的效果。
几十年来,我在世界各地弘法旅行,总会遇到许多喜欢说“可”
、喜欢说“不可”
,喜欢说“Yes”
或喜欢说“No”
的人,所以,我对于徒众的教育,也没有什么其他特殊的办法、技能,都是告诉他们:我们做人,与人相处,办事要主动,要先开口,要有微笑,要承担对方想要做的事情,要能帮他解决问题。
就是自己不能做到,也要很详细地告诉他处理的程序:第一先找什么人,第二可以找什么机构,第三可以做什么……事情要这样进行。
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